Autor Thema: Bin vom Support absolut entäuscht  (Gelesen 3773 mal)

mittelfeldmotor

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Bin vom Support absolut entäuscht
« am: Februar 28, 2012, 12:59:05 Nachmittag »
Da ich nach etlichen E-Mails an Herrn R. noch immer keine Aussage bekommen habe, mache ich jetzt hier meinem Unmut etwas Luft.
Ich habe meinen Stick am 30.11.2012 zu Sundtek geschickt und bis jetzt noch keine Reaktion erhalten.
Ich dachte das wäre eine Top Produkt mit Top Support, aber so kann man sich täuschen.
Gibt es noch mehr Leute denen es ähnlich geht?

Sundtek

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Re:Bin vom Support absolut entäuscht
« Antwort #1 am: Februar 29, 2012, 11:10:15 Vormittag »
Eine Email bezüglich einer Lösung der Situation wurde bereits geschickt, bezüglich DVB-S/S2 Geräte werden wir in den kommenden Tagen weitere Informationen haben. Es gab diesbezüglich leider des öfteren Engpässe da ein Chiplieferant leider nicht so recht mitspielt.
Failure is a good thing! I'll fix it

johnmuc

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Re:Bin vom Support absolut entäuscht
« Antwort #2 am: Februar 29, 2012, 12:49:46 Nachmittag »
Mir geht es ähnlich.

Ich habe am 7.2.12 meinen DVB-C Stick an Sundtek geschickt (Garantiefall) und seither keine Reaktion oder Antwort auf E-Mails. Das Produkt ist 1A, wenn es funktioniert. Aber der Support ist mehr als schlecht.
Die hier von Sundtek getätigten Aussagen dienen meines Erachtens nur dazu um den Kunden etwas bei Laune zu halten.

Warum wird der Kunde nicht per E-Mail über den Bearbeitungsstand informiert?
Warum wird auf E-Mails nicht geantwortet?

Ich bin maßlos von Sundtek enttäuscht!