Autor Thema: Bestellung  (Gelesen 6117 mal)

sumatrabarbe

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Bestellung
« am: Januar 12, 2012, 03:08:25 Nachmittag »
Guten Tag,

leider warte ich vergebens auf meine Ware die ich am 5.12.2011 bestellt habe...
Leider konnte ich in der Zeit niemanden bei Ihnen erreichen (Telefon/Mail).
Bitte setzen Sie sich mit mir in Kontakt!
Bestellnr. 2945

Sundtek

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Re:Bestellung
« Antwort #1 am: Januar 13, 2012, 03:29:59 Vormittag »
Wenn die Antwort-Emails nicht gelesen werden kann das vorkommen...

Ansonsten war die Email schon der richtige Weg.
Failure is a good thing! I'll fix it

Wallner

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Re:Bestellung
« Antwort #2 am: Januar 13, 2012, 01:23:49 Nachmittag »
Offensichtlich werden Anfragen bei Sundtek prinzipiell *nicht* gelesen bzw. beantwortet.

Habe bereits am *24.November 2011* einen *lagernden* Sundtek MediaTV Pro bestellt. Bestellnr. 2877

Habe am *07.Dezember 2011* per E-Mail an Sundtek Shop <kontakt@sundtek.com> urgiert und ebenfalls keine Antwort erhalten.

Habe es jetzt, mit wenig Hoffnung, Heute nochmals probiert.

Vielleicht könnte mal jemand nachfragen, was da im Shop los ist?

Danke!

Sundtek

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Re:Bestellung
« Antwort #3 am: Januar 13, 2012, 03:42:50 Nachmittag »
Es wurden im letzten Monat keine Auslandsnachnahmesendungen aufgenommen.

Und für diesen Monat wird das Shopsystem überarbeitet um diese zukünftig leichter bearbeiten zu können. Sobald solche Nachnahmesendungen zu lange in der Vergangenheit liegen werden sie bei uns nicht bearbeitet da angenommen wird das dann kein Interesse mehr besteht.

Wie erwähnt am Auslands-Nachnahmeverfahren wird aktuell gearbeitet, sobald dies fertig ist gibt es eine automatisierte Email mit dem Trackingcode der Sendung.
« Letzte Änderung: Januar 13, 2012, 03:46:31 Nachmittag von Sundtek »
Failure is a good thing! I'll fix it

Wallner

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Re:Bestellung
« Antwort #4 am: Januar 13, 2012, 06:28:23 Nachmittag »
Danke für die Antwort

nur, was bedeutet das nun für mich?

*) Muss ich meine Bestellung neu aufgeben oder wird die bestehende Bestellung doch noch bearbeitet?
*) Muss ich jetzt per Vorauskassa bestellen oder kann ich doch per Nachnahme (aus Österreich) bestellen?
*) Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit einer Lieferung per Vorauskassa wirklich zu erhalten?
*) Wie lange ist die Lieferzeit dann wirklich? Tage, Wochen oder Monate?
*) und letztlich die Frage, warum Sundtek auf Tauchstation geht, und mich als Kunden nicht darüber informiert.

Das Produkt und die Treiber sind top, keine Frage, aber der Rest ist doch noch 'optimierungsfähig'!

Habe inzwischen über Amazon die Home Variante bestellt. Leider ohne Analog und Radio, dafür aber sofortige Lieferung. Vielleicht sollte Sundtek auch für die PRO Version in Zukunft Amazon als Vertriebspartner nutzen.

Derzeit bin ich jedenfalls sehr enttäuscht.



Sundtek

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Re:Bestellung
« Antwort #5 am: Januar 13, 2012, 07:04:21 Nachmittag »
Danke für die Antwort

nur, was bedeutet das nun für mich?

*) Muss ich meine Bestellung neu aufgeben oder wird die bestehende Bestellung doch noch bearbeitet?

Falls nach wievor interesse besteht wird sie wohl innerhalb von 1-2 Tagen abgearbeitet (das Nachnahmesystem wird aktuell wie erwähnt aktualisiert).

Zitat
*) Muss ich jetzt per Vorauskassa bestellen oder kann ich doch per Nachnahme (aus Österreich) bestellen?

Beides ist möglich, Vorauskasse/PayPal wäre auf jeden Fall schneller.

Zitat
*) Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit einer Lieferung per Vorauskassa wirklich zu erhalten?

Bis jetzt hat noch jeder seinen Stick bekommen, auch wenn man sucht es gibt nur wenige die wirklich Pech mit ihrer Bestellung hatten und wo es aus verschiedensten Gründen zu massiven Verzögerungen kam.

Zitat
*) Wie lange ist die Lieferzeit dann wirklich? Tage, Wochen oder Monate?

Der Versand nach Österreich dauert idR. 5 Werktage nach erhalt der Versandbestätigung bis das Paket ankommt.

Zitat
*) und letztlich die Frage, warum Sundtek auf Tauchstation geht, und mich als Kunden nicht darüber informiert.

Das Produkt und die Treiber sind top, keine Frage, aber der Rest ist doch noch 'optimierungsfähig'!

Der Grund hierbei ist leider etwas tiefer zu finden, der Chipmarkt ändert sich rasant, es gab eine Spezifikationsänderung eines Chipherstellers, da diese Änderung ebenfalls die Qualität der USB Sticks beeinflusst sind solche Änderungen sehr kritisch für uns da wir hier auch von der Hardware über die Treiber bis hin zu einigen Applikationen das Verhalten des Sticks neu überprüfen müssen.
Das fine-tuning beansprucht beachtliche Resourcen, und kann uns - sofern ungeplant - ziemliche Zeitliche Probleme bereiten, hinzu kommen noch die Shopverbesserungen um den Bestellvorgang zu verbessern.

Zitat
Habe inzwischen über Amazon die Home Variante bestellt. Leider ohne Analog und Radio, dafür aber sofortige Lieferung. Vielleicht sollte Sundtek auch für die PRO Version in Zukunft Amazon als Vertriebspartner nutzen.

Derzeit bin ich jedenfalls sehr enttäuscht.

Das ist für uns durchaus nachvollziehbar, jedoch auch nicht die Regel.
« Letzte Änderung: Januar 13, 2012, 07:07:20 Nachmittag von Sundtek »
Failure is a good thing! I'll fix it

Wallner

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Re:Bestellung
« Antwort #6 am: Januar 13, 2012, 10:34:28 Nachmittag »
Nochmal ein Danke für die ausführliche Antwort - hebt meine Stimmung ganz enorm ;-)

Natürlich bin ich auch weiter an der Lieferung meiner Bestellung interessiert: Bestellnr. 2877

Hoffe und warte daher sehnsüchtig auf 'meine' Benachrichtigung...