Sundtek Support Forum
Deutsch => {Single, Dual, Quad} Sundtek SkyTV Ultimate => Thema gestartet von: Cybso am September 06, 2018, 09:16:06 Vormittag
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Ich bin ziemlich verärgert, da ich seit Juni auf die Rückerstattung für einen zurückgesendeten bzw. defekten Sky Ultimate-Stick warte:
https://support.sundtek.com/index.php?topic=2305.msg18311#msg18311
Auf mein erstelltes Ticket wird nicht reagiert, E-Mails werden nicht beantwortet, per Telefon ist niemand erreichbar, und ein an Sundtek geschicktes Einschreiben konnte nicht zugestellt werden.
Vielleicht hilft ja ein bisschen Öffentlichkeit weiter? Ich kann derzeit nur jedem Abraten, den Sky Ultimate DVB-S2-Stick zu bestellen.
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Ihr Vorgang wurde bereits bearbeitet.
Der SkyTV Tuner ist aktuell aufgrund von Fertigungsproblemen mit einem Chipsatz nicht verfügbar, es wird wohl noch 1-2 Wochen andauern bis die reguläre Verfügbarkeit gegeben sein wird.
Wir haben das problematische Bauteil bereits ausgewechselt welches in der Fertigung Probleme bereitet hat.
Leider hat dass zu sehr vielen zeitlichen Problemen bei uns geführt.
Berlin ist bis zum Abschluss der neuen DVB-S/S2 Produktion nahezu nicht besetzt da wir die Satelliten-Tuner außerhalb von Berlin testen und auch dort die gesamte Produktion mit eigener Produktionslinie fahren. Es wäre für uns nicht sonderlich rentabel die Anlagen in Berlin zu fahren und auch ist es uns nicht möglich dort verschiedene Sat Empfänger dauerhaft zu montieren.
Wir bitten daher noch um etwas Nachsicht - wir arbeiten zum Teil bis Spät in die Nacht um die Dinge mit den neuen Geräten wieder ordentlich an's Laufen zu bekommen.
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Hallo,
ich glaube, hier gibt es ein Missverständnis, daher noch einmal kurz zusammengefasst:
- Ich hatte versehentlich zwei DVB-S2-Sticks bestellt und bezahlt, obwohl ich nur einen brauchte. Meine E-Mail, die Bestellung zu ändern und das Geld zu erstatten, blieb wirkungslos - ich erhielt zwei Sticks
- Ich schickte Stick A fristgerecht als Einschreiben zurück
- Stick B stellte sich als defekt heraus, ich erhielt einige Zeit später Stick C als ersatz
- Stick A kam zurück, da das Paket trotz Benachrichtigung nicht von der Post abgeholt wurde.
- Stick C stellte sich als defekt heraus. Per E-Mail wurde vereinbart, Stick A als Austausch für Stick C zu betrachten. Dieser funktionierte.
- Es fehlt immer noch die Erstattung für den "Zurückgesendeten" Stick A
Ich benötige kein Ausstauschexemplar.
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Wie erwähnt der Vorgang wurde bereits bearbeitet.
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Ja, seit Juni:
(https://dau-sicher.de/stuff/sundtek.png)
Und wie geschrieben möchte ich keinen neuen Stick haben, sondern gerne endlich die Erstattung für meine fristgerechte Rücksendung (Widerruf) erhalten.
Bitte kontaktieren Sie mich per E-Mail, wenn Sie dazu weitere Fragen haben.
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Ich habe übrigens weiterhin nicht eine Reaktion von Sundtek erhalten. Weder per E-Mail, noch im Ticket, und auf die Erstattungs warte ich auch noch.
Edit: Siehe unten, die Gutschrift ist doch zwischenzeitlich eingegangen.
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Ich denke eher Sie haben da etwas übersehen, überprüfen Sie das nochmal
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Hallo,
vielen Dank, sie haben recht, die Gutschrift ist am 7. September eingegangen.
Viele Grüße