Sundtek Support Forum
Deutsch => {Single, Dual, Quad} Sundtek SkyTV Ultimate => Thema gestartet von: vbier am Dezember 06, 2014, 11:42:05 Vormittag
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Hallo,
seit ungefähr einer Woche kann ich nur noch eine gewisse Zeit mit dem Stick aufnehmen. Danach kann ich keinen Sender mehr tunen. Wenn ich den Stick dann stromlos mache, funktioniert es wieder eine Weile.
Hatte beim ersten Auftreten den Treiber aktualisiert, der ist also aktuell.
Momentan geht wieder nichts mehr. Der Stick wird zwar noch erkannt:
> lsusb
Bus 003 Device 006: ID 2659:1208 Sundtek Sundtek SkyTV Ultimate III
> /opt/bin/mediaclient -e
**** List of Media Hardware Devices ****
device 0: [Sundtek SkyTV Ultimate III (USB 2.0)] DVB-S/S2, REMOTE-CONTROL
[INFO]:
STATUS: ACTIVE
[BUS]:
ID: 3-1
[SERIAL]:
ID: U120420160222
[DVB-S/S2]:
FESTATUS: STANDBY
FRONTEND: /dev/dvb/adapter0/frontend0
DVR: /dev/dvb/adapter0/dvr0
DMX: /dev/dvb/adapter0/demux0
[REMOTECONTROL]:
INPUT0: /dev/mediainput0
Aber ich kann keinen Sender mehr einstellen:
> /opt/bin/mediaclient --testastra -d /dev/dvb/adapter0/frontend0
Testing Astra 19.2 Frequencies
DVBS
LO Band / 18V:
Checking for lock:
..........
LO Band / 13V:
Checking for lock:
..........
HI Band / 18V:
Checking for lock:
..........
HI Band / 13V:
Checking for lock:
..........
DVB-S2 ZDF HD / 18V
Checking for lock:
..........
> /opt/bin/mediaclient -m DVBS2 -f 11494000 -M 8PSK -S 22000000 -V H -E 2/3
Using device: /dev/dvb/adapter0/frontend0
Setting DVB-S/S2 tune Parameters
using HI/LO Band frequency: 11494000
Modulation: PSK8 (DVB-S2)
Symbolrate: 22000000
Voltage: 18 Volt (Horizontal)
FEC: 2/3
Tone OFF
Frequency: 1744000
Syntax OK
Checking for lock:
..........
Ich hatte letztens den loglevel auf maximum gestellt. Danach (04.12.) lief noch eine Aufnahme.
Die ist aber nach 53 Sekunden abgebrochen.
Gerade eben konnte ich keinen Sender mehr einstellen. Das logfile zeigt aber auch nichts interessantes:
2014-12-04 20:14:00 [2874] Frequency: 1944
2014-12-04 20:14:00 [2874] Symbolrate: 22000
2014-12-04 20:14:00 [2874] TS Sync byte not aligned, realigning stream (0 // 0)
2014-12-04 20:14:00 [2874] TS Sync byte not aligned, realigning stream (256 // 0)
2014-12-04 20:14:00 [2874] TS Sync byte not aligned, realigning stream (0 // 172)
2014-12-04 20:14:00 [2874] TS Sync byte not aligned, realigning stream (191 // 172)
2014-12-04 20:14:02 [2874] TS Sync byte not aligned, realigning stream (0 // 0)
2014-12-04 20:14:02 [2874] TS Sync byte not aligned, realigning stream (0 // 172)
2014-12-06 09:54:33 [2874] Frequency: 1744
2014-12-06 09:54:33 [2874] Symbolrate: 22000
Hat jemand eine Idee was ich noch ausprobieren könnte? Oder ist der Stick kaputt?
Grüße,
Volker
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Problem mit dem LNB? Wie sieht denn das LED aus? Grün oder Rot?
Hört sich so an als ob die Spannungsversorgung für den LNB irgendwo Probleme macht.
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Keine Ahnung, ich glaube es leuchtete gar keine LED. Der Stick war aber recht warm,
obwohl er ja schon Stunden nichts mehr gemacht hat.
Momentan funktioniert er wieder und ist ziemlich kühl.
Wahrscheinlich dauert es nicht all zu lange bis er wieder nix mehr tut, dann schaue
ich mir die LEDs mal an und melde mich wieder.
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Keine LED = Standby, da tut sich nichts.
Man müsste wohl die Spannung überprüfen, wenn er kurz funktioniert funktionieren die Hauptchipsätze des Geräts.
Übrig bleibt dann nur noch die Spannungsversorgung.
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Okay, habe eine Aufnahme gestartet und nach ca. 2 Minuten geht wieder nix mehr. Die LED leuchtet grün und scheint sich auch nicht mehr abzuschalten.
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Falls möglich teste den Tuner an einer anderen Sat Anlage. Eventuell ist der LNB defekt.
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Habe gerade noch mal mit --lc die clients gelistet und mythbackend war da immer noch angezeigt.
Habe dann das backend runtergefahren und nach ein paar Sekunden ging die grüne LED aus. Danach
hat der Stick dann wieder funktioniert.
Es sieht also so aus, als ob MythTV Probleme mit der Aufnahme hat (warum auch immer) und danach
den Stick blockiert.
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Das hört sich alles sehr unwahrscheinlich an.
testastra funktioniert komplett unabhängig von all diesen Dingen.
Da müsste MythTV den Tuner schon mit Tunerequests flooden. Ich denke du hast dort irgendein anderes Problem.
Es gab in den letzten Monaten auch kein Update für die alten Tuner.
Wenn auf einmal überhaupt nichts mit dem testastra Befehl gelockt wird kann es auch sein das ein DISEQC Switch falsch angesteuert wird.
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So was habe ich AFAIK nicht. Hab ne CAS90 mit Kathrein UAS 585 Quad LNB, an einem der 4 Kabel hängt direkt der Tuner.
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Es gibt im übrigen ein vergünstigtes Update Angebot für alte Tuner (SkyTV III zählt da zwar nicht dazu aber da lässt sich sicherlich was machen), eventuell wäre das ja etwas für dich, frage am Besten via Email an (kontakt at sundtek de).
2013 wurde bei uns umstrukturiert, wir haben uns von der kalifornisch / taiwanesischen Chip-Firma (leider im Streit) getrennt und seit dem wird alles direkt in Berlin entwickelt, unsere neuen Hardware-Entwickler in Berlin sind erst seit SkyTV IV dabei.
Die alten Tuner vor 2014 werden von der Software her weiter unterstützt, von der Hardware her fehlen uns für alte Tuner aber auch die Chipsätze.
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So wie es aussieht, funktionieren HD Aufnahmen weiterhin. Habe in letzter Zeit bestimmt 10-15
HD Sendungen ohne Probleme aufgenommen. Nur bei SD ist nach ein paar Minuten Schluss.
Passt das zu der Vermutung, dass der Stick defekt ist, oder kann das nicht sein?
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Kannst du folgendes ausführen
/opt/bin/mediaclient --loglevel=min
und uns nach einem Aufnahmeabbruch mit mythtv /var/log/mediasrv.log zusenden?
Eventuell liegt's bei Dir ja doch an MythTV (was sich damit ja rausfinden lassen sollte)
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Hab das gerade mal gemacht. Das log file sieht so aus:
2014-12-17 09:56:20 [2930] RC: IR Event /dev/input/event13
2015-01-12 14:59:00 [2831] Waking up device
2015-01-12 14:59:02 [2831] voltage is high/0
2015-01-12 14:59:02 [2831] reinitializing previous digital TV parameters
2015-01-12 14:59:02 [2831] Frequency: 1744
2015-01-12 14:59:02 [2831] Symbolrate: 22000
2015-01-12 14:59:02 [2831] voltage is high/0
2015-01-12 14:59:03 [2831] Diseqc execution time: 69 ms
2015-01-12 14:59:03 [2831] Frequency: 1587
2015-01-12 14:59:03 [2831] Symbolrate: 27500
5 Minuten später hängt die Aufnahme. Habe dann mal versuch mit
mplayer /dev/dvb/adapter0/dvr0
zu sehen, ob das SAT Bild noch läuft, aber mplayer hängt beim Starten.
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Ich antworte mal auf mich selbst. Habe gerade mal Pro7 getuned und den mplayer gestartet. Der hing dann auch nach ein paar Minuten. Scheint also der Tuner zu sein...
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Da wir den Tuner nun hier haben nehme ich an das es am LNB liegt (Wasser im LNB oder Korrosion?), der Tuner läuft und zeigt eigentlich keine Auffälligkeiten. Weiteres dann aber per Email.
Beim Problemfall mit dem LNB (nach Jahren!) benötigt dieser dann mehr Strom, und mehr Strom erzeugt dann deutlich mehr Abwärme wenn es überhaupt klappt. Früher oder Später gibt ein LNB dann komplett auf (Receiver haben mehr Reserven und können da deutlich mehr Strom abliefern als die alten DVB-S/S2 Tuner).
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Mittlerweile sind fast 3 Wochen rum seit ihr den Tuner habt, aber gehört habe ich nichts mehr von euch. Auch auf meine Email gab es keine Antwort. Wie geht es denn jetzt weiter?
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Hallo,
der Tuner wurde Anfang der Woche getestet (ein Testbericht liegt auch vor). Leider waren die letzten Wochen wirklich zu stressig bei uns..
Der Tuner funktioniert mit unserer Anlage ohne Probleme, der Techniker nimmt soweit an das der LNB eventuell einen Schaden hat und dieser den Tuner auf einmal zur Überhitzung bringt).
Der Tuner hat bei Dir ja auch sehr lange (Jahre?) funktioniert wie es scheint? Ein Defekt am Tuner liegt nämlich nicht vor! Der Tuner lief bei uns über Tage ohne Probleme.
Wir melden uns dann in den nächsten 1-2H via Email.
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Wofür steht denn das H in "Wir melden uns dann in den nächsten 1-2H via Email."? Jetzt sind schon wieder 5 Tage rum, und gehört habe ich immer noch nichts.
Ich kann das ja verstehen, wenn ihr auf der Arbeit Stress habt, aber wenn man Kunden gegenüber irgendwelche Aussagen macht, dann sollte man sich auch daran halten, sonst macht man sich unglaubwürdig.
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Mittlerweile sind 5 Wochen rum. Passiert ist immer noch nichts.
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Da du bei uns auf der Liste stehst und wir den alten Tuner wohl zum Test mit einem neuen Powerchip modifizieren.
Der Tuner an sich hat wie erwähnt nichts, Du hättest deinen LNB austauschen müssen um ihn damit zum Laufen zu bringen. Die eigentliche Schuld wird nach wie vor bei Deinem LNB liegen und früher oder später wird der wohl auch seinen Geist aufgeben.
Dein Tuner ist von 2012 und längst aus der Garantie draussen.
Die ersten "Tochter-Boards" mit neuem LNB Powerchip sind mittlerweile fertiggestellt und werden für jene eingesetzt die es benötigen.
Zugegeben unsere Kommunikation ist derzeit nicht besonders gut - was unter anderem durch die intensiven Tests mit den neuen Chipsätzen verursacht wird - wir arbeiten daran.
Alternativ kannst du natürlich auch sagen das wir dir den Tuner so wie du ihn vor ein paar Wochen eingeschickt hast (und das nach 3 Jahren) wieder zurücksenden sollen das würde uns natürlich Arbeit ersparen - jedoch hättest du Aufgrund Deines LNBs das Problem noch weiterhin.
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Es gibt keinen Grund zu schreien, ich bin nicht taub.
Ich weiß, dass ich keinen Garantie Anspruch habe, deshalb habe ich mich ja auch erst im Forum erkundigt.
Dort hat man mir auch schnell geholfen.
Ihr habt mir dann schriftlich angeboten den Tuner gegen eine Gebühre gegen einen neuen zu tauschen, weshalb ich euch den Tuner dann zugeschickt habe.
Danach habe ich (bis auf den Forumseintrag, in dem ihr eine EMail ankündigt) nichts mehr von euch gehört ohne dass ich nachfragen hätte müssen. Und wenn ihr geantwortet habt, dann hieß es nur wir melden uns demnächst.
Dass ihr versucht, den Stick (der ja laut euch einwandfrei funktioniert) zu modifizieren, kann ich weder riechen noch schmecken. Vielleicht hättet ihr mir das einfach mal mitteilen sollen, dann würde ich mich auch nicht wundern warum der Austausch jetzt schon 5 Wochen dauert.
Wenn es wirklich nur an der Stromversorgung liegt, dann sollte der Stick doch funktionieren, wenn ich ihn an einen aktiven Multiswitch anschließe, oder?
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ja, ein aktives Multiswitch sollte das Problem auch umgehen.
Soll der Tuner jetzt modifiziert werden oder einfach zurückgeschickt werden?
Das sind leider Themen welche in der Technikabteilung stecken, entweder wird dort kommuniziert oder gearbeitet.
Empfehlen würde ich für die 3er Serie von 2012/2013 ein Upgrade auf den neuen Chip, zudem es den Tuner auch widerstandsfähiger macht und die Temperatur des Tuners senkt.
Es werden einige Bauteile entfernt und eine Tochterplatine montiert.
Warum der Aufwand von unserer Seite für alte Tuner?
Wir werden eventuell ein Upgrade Angebot im Shop online stellen, sofern die Praxistests in Ordnung sind.
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Wie lange dauert es denn, den Chip auszutauschen und was kostet mich das? Mir wäre es natürlich lieber, wenn ich den Tuner weiterhin ohne Multiswitch benutzen könnte.
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Wir können das als Testversuch einordnen (da es ja für ein ausgelaufenes Produkt ist), Du wirst uns dann Feedback geben müssen.
Dauer, eventuell heute spätestens morgen vormittag würde das Gerät in den Versand gehen.
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Prima, dann macht das. Zu verlieren habe ich ja nichts.
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Mittlerweile sind wieder 2 Wochen rum. Ich nehme an, der Stick ist wohl noch nicht losgeschickt worden.
Es kann doch nicht so schwer sein, den Kunden verlässliche zeitliche Angaben zu machen. Wenn man von 1-2 Tagen spricht, dann kann es doch nicht sein, dass nach 2 Wochen immer noch nichts passiert ist...
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Und wieder gingen 3 Wochen ins Land, in denen ich vergeblich darauf gewartet habe, dass etwas passiert. Mittlerweile habt ihr meinen Stick 9 Wochen, in denen ich immer wieder vertröstet werde. Schickt mir den Stick unverzüglich wieder zurück, ich bin es mittlerweile echt leid. Ich werde das Ding dann am Multiswitch ausprobieren und mir sonst halt einen Empfänger einer anderen Firma kaufen.
Edit: Ich gebe euch Zeit bis zum 17.4. Wenn der Stick dann nicht bei mir angekommen ist, werde ich zum Anwalt gehen, um zu meinem Recht (oder besser gesagt Stick) zu kommen.
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Ich glaube es echt nicht, dass ihr es noch nicht mal schafft mir meinen Stick zurück zu schicken. Ihr seid echt der allerletze Laden. Ich kann nur hoffen, dass viele andere potentielle Nutzer das hier lesen und gewarnt sind.
Ich habe mir jetzt einen neuen Stick gekauft, das hätte ich mal besser gleich gemacht. Das soll aber nicht heißen, dass ich meinen Stick nicht wiederhaben will.
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Wieder sind 2 Wochen rum. Mittlerweile habt ihr meinen Stick 3,5 Monate. Passiert ist seit dem nichts.
Ihr schafft es noch nicht mal mir mein Eigentum zurück zu schicken, obwohl ihr damit sonst gar nichts mehr
machen sollt.
Einfach nur einpacken und zur Post. Kann doch nicht so schwer sein.
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Wir haben Dein Problem genauer untersucht, die Lösung befindet sich aber nur im aktuellen Tuner wo wir die Stromversorgung für die LNBs gewechselt haben.
Das mit dem Tochterboard funktioniert leider nicht, ausführliche Informationen findest du in der Email.
Der alte Tuner geht nun wirklich mit der Post zurück, der Tuner hat ja im Grunde kein Problem der LNB zieht für die alte Serie einfach zu viel Strom sodass sich der Tuner zu sehr aufheizt.
Eine andere sicherlich akzeptable Lösung für das Problem findet sich auch in der Email.
Es bringt leider nichts einfach nur einen kleinen Workaround für Ausnahmefälle bereitzustellen (wir haben hier wirklich lange gesucht) der uns im Grunde nur noch mehr Kopfschmerzen bereiten würde, mit dem neuen Chipsatz wurde das Problem nun endgültig gelöst.
Der Tuner lief ja auch soweit 3 Jahre und läuft bei uns immer noch ohne Probleme, wahrscheinlich hat der LNB Wasser abbekommen bzw. die Stromaufnahme hat sich heimlich erhöht (das ist wohl die eigentliche Ursache)
Es tut uns Leid das wir es nicht eher geschafft haben.
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Dann schickt mir meinen Stick zurück. Ich habe jetzt sowieso einen aktiven Multischalter, dann sollte der Stick ja wieder funktionieren.
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Der Stick ist bei mir angekommen. Am akt. Multischalter getestet habe ich ihn aber noch nicht.
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Du kannst dich ja in einem Monat nocheinmal melden, eventuell stehen dann andere Tochterboards zur Verfügung. Die vorigen haben sich leider überhitzt, die Resultate wo der Chip direkt auf den Multilayer Tunern aufgebracht wurde sind soweit ganz gut.
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woher weis ich ob ich einen der Sticks habe die sich überhitzen können?
habt Ihr diese zurückgerufen oder werden diese zurückgerufen ?
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Nein, es kommt auf den LNB drauf an bei den alten Tunern ob die Spezifikationen übertreten werden. Zudem gab es bei maximal 3% Probleme, jedoch haben wir da ernst genommen da wir auch die Möglichkeit hatten neue Chipsätze zu verwenden.
Sprich wenn es Probleme gibt sehen wir uns das an und helfen diese zu lösen.